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赛程对不上、平板栏目切不过去、想聊聊青训栏目收录，还是打算在天津一起办一场观赛活动—— 事情分几条线走，找对入口，回复会快很多。工作日的 9:00 到 18:00，这边一直有人在。

  • 使用问题 service@official-haibo.com.cn
  • 赛事合作 022-6688-2210
  • 通用邮箱 email@official-haibo.com.cn
  • 值守时段 工作日 9:00–18:00

联系展签

六个入口，各管一摊事

邮箱和电话都能一键复制。写信时在标题里点明属于哪一类事，值班同事会直接转给对应的组，少一次来回。

  • 客服邮箱 service@official-haibo.com.cn

    注册下载、平板栏目切换、射手榜下拉、赛程筛选等使用问题，工作日平均 2 小时有人答复。

  • 通用邮箱 email@official-haibo.com.cn

    栏目建议、素材投递、媒体与青训合作的初次沟通，都可以先发到这里，我们会转到合适的同事手上。

  • 咨询电话 15332282890

    工作时段有人工接听。开赛前后的时段线路较忙，急事建议同时留一封邮件，方便我们回查。

  • 赛事合作电话 022-6688-2210

    区域媒体、青训机构、高校社团与品牌活动的合作专线，报上来意就能转到合作对接的同事。

  • 办公地点 天津市滨海新区海博路88号体育创新园A座12层

    内容工作区所在的楼栋。来访前请先预约，值班同事会安排对应的对接人。

  • 值守时段 工作日 9:00–18:00

    节假日的来信顺延到下一个工作日处理。涉及开赛当天的数据问题，请在标题里写明开赛时间。

合作方向 / 五条线路

带着什么来，就从哪条线进

目前和 12 家区域体育媒体、6 家青训机构、4 所高校体育社团保持内容合作。合作沟通走专线， 比投到客服邮箱更快进入内容排期。

  1. 01

    赛事内容共建

    赛程观察、赛场外采、专题条目一起做。适合有采编能力、希望内容出现在联赛导航里的媒体与内容团队。

    入口 · 赛事合作电话
  2. 02

    区域媒体联动

    每周一的联赛导航周报可以互推，专题与赛后观察也能联合署名。先发通用邮箱，附上既往作品即可。

    入口 · 通用邮箱
  3. 03

    青训栏目收录

    已有 6 家青训机构的青少年赛事栏目，累计收录 320 场青少年比赛。想让孩子所在的队伍被看见，从这条线谈。

    入口 · 赛事合作电话
  4. 04

    高校体育社团

    校园观赛、看台开放日、内容工作区参观都可以一起组织。社团负责人写一封邮件说清人数和时段就行。

    入口 · 通用邮箱
  5. 05

    本地社群与品牌活动

    天津本地 32 个球迷社群，累计组织 68 场线下观赛与交流活动，每季度不少于 4 场。想加入档期或一起办，走合作专线。

    入口 · 赛事合作电话

咨询前准备

把这几样带上，一趟就能问明白

客服每天要处理大量来信，信息齐的邮件往往当天就有结论。下面四样东西不复杂，写清楚就能省下一轮追问。

  1. 01

    页面名称与所在栏目

    说清是哪个联赛、哪一轮，或者哪个榜单、哪个平板栏目。比如“英超第 12 轮对阵页”，比“你们的比赛页”有效得多。

  2. 02

    使用设备与浏览方式

    手机竖屏、平板横屏还是桌面宽屏，加上浏览器或系统版本。三端布局不同，设备信息能帮我们少猜一半。

  3. 03

    一张问题截图

    出现异常的画面截下来，尽量把时间、比分和栏目切换按钮一起框进去。截图比文字描述更容易定位。

  4. 04

    期望的处理时间

    如果赶在开赛当天，请写明开赛时间。临近比赛的来信会优先转给数据校对的同事，避免错过时段。

响应与流程

从收到消息，到事情有下落

每封来信都会登记，落到具体同事手上。使用类问题当天跟进，合作类事项按内容排期给到明确时间点，不让你在“处理中”里干等。

  1. 01

    登记并分派

    工作时段内登记来信，按性质转给赛事编辑、数据校对、产品体验或社群运营的同事，并回复一个受理说明。

  2. 02

    定位问题

    涉及赛程和榜单的，回查赛程录入与发布前的复核记录；涉及界面操作的，按你给的设备和截图走一遍同样的路径。

  3. 03

    给出结论

    使用问题直接回复处理办法；合作事项给出栏目位置、可排期的窗口和需要你方补充的材料清单。

  4. 04

    后续跟进

    需要跨轮次或跨赛季推进的事，约定下一次确认的时间点，中途有版本变化也会同步告知。

体育创新园入口夜景，深海蓝建筑立面与荧光青导视灯
体育创新园 A 座，工作日白天可安排接待与参观

到访与园区

想当面聊，约个时间就成

内容工作区在天津市滨海新区海博路 88 号体育创新园 A 座 12 层。合作洽谈、栏目拍摄、开放日参观都在这里进行。 提前约好，我们能把相关的编辑和数据同事凑到一起。

办公楼栋较多，进园区后按导视牌找到 A 座，前台登记时报一声“海博体育看台”即可。

到访前先确认这三件事
  • 提前一个工作日电话或邮件预约，说明到访事由、人数与大致时段。
  • 涉及内容合作的，带上栏目设想、既往作品或赛事素材，沟通会更具体。
  • 看台开放日按季度排期，想参加可以先在通用邮箱留一个联系方式。

先自助一下

有些问题，翻两页就有答案

在发信之前，这几个地方能解决大部分常见疑问，也省去你等回复的时间。